日頃より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
株式会社AVEST（以下「弊社」）は、自動車アフターパーツの提供を通じて、お客様のカーライフをより豊かにすることを使命としております。
多くのお客様には、日頃より節度ある温かいご対応をいただいておりますことに、深く感謝申し上げます。
恐縮ではございますが、万が一、一部のお客様による弊社従業員への過度な要求や、業務を妨げる行為（カスタマーハラスメント）が発生した場合、従業員の心身の安全を守り、組織として良識ある多くのお客様へ継続的に質の高いサービスを提供するため、本方針を策定いたしました。
1. 対象となる行為の定義
弊社では、厚生労働省の指針に基づき※、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。
※（令和８年10月１日施行）
厚生労働省「職場におけるハラスメントの防止のために」：
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html
�� 製品の専門性を無視した不当な要求
自己過失の責任転嫁
事前説明やマニュアルを確認せず、お客様自身の取付ミスや適合確認不足に起因する不具合を、弊社製品の欠陥と決めつけ、返品・返金・補償を強要する行為。
保証範囲外の金銭要求
いかなる理由（初期不良を含む）であっても、弊社規定の保証範囲を超えた「工賃」「代車費用」「レッカー費用」「休業補償」等の付随的費用の支払いを強要する行為。
客観的根拠のない断定
専門機関（ディーラーや整備工場）による正式な故障診断結果がない状態での、憶測に基づく一方的な修理費の請求。
�� 威迫・脅迫的言動
法的措置の乱用を示唆
正当な理由なく「訴訟を起こす」「弁護士を呼ぶ」「訴訟費用を全額負担させる」といった言葉（類似を含む）を使い、心理的圧力をかけて譲歩を引き出そうとする行為。
社会的信用の毀損
「SNSや掲示板、レビューサイトで悪評を流布する」「行政機関や警察へ通報する」といった言葉（類似を含む）による脅迫。
「無断でメールの全文又は一部をSNSやブログ等外部媒体に転載・公開」する行為。
※メールの文章は著作権により保護されています。
人格否定・侮辱
従業員に対する大声、罵声、差別的な言動、および特定の従業員に対する個人攻撃や氏名の執拗な確認。
�� 過剰・非合理な業務妨害
対面対応・訪問の強要
通信販売の特性を無視し、店舗への来店要求や、自宅・作業現場等へのスタッフの出張・謝罪を強要する行為。
執拗な連絡
同じ内容の問い合わせの過度な繰り返し、長時間の電話、営業時間外の即時対応の強制。
2. 弊社の対応方針
上記に該当する行為が認められた場合、弊社は以下の通り対応いたします。
対応の打ち切りカスタマーハラスメントと判断した時点で、電話・メール等すべての対応を即座に中止させていただきます。
取引の中止以降の販売、およびアフターサポートの一切をお断り（注文のキャンセル、アカウントの停止等）いたします。
証拠の保持内容の正確性を期すため、すべての通話内容の録音、およびメール・チャット等のログを保存いたします。
法的措置および外部連携悪質と判断される場合は、即座に弁護士へ相談し、警察への被害届提出を含めた民事・刑事の両面から厳正な法的措置を講じます。
3. お客様へのお願い
自動車パーツは専門性の高い製品です。安全にご利用いただくため、ご購入前には必ず商品情報を精読いただき、取付は必ず専門知識のある業者様へご依頼ください。
